信網1月21日訊(記者 王琪)為深入貫徹落實中辦、國辦印發(fā)的《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，李滄區(qū)稅務局結合“我為群眾辦實事”實踐活動，深入推進精細服務，推出一系列便民辦稅繳費措施，提升了特殊人員的獲得感。

愛心服務專人專窗

入廳即享“專人陪同”。該局對到辦稅服務廳辦理稅費業(yè)務的老年人、殘疾人等特殊人員，安排專人主動幫助其判別具體辦稅繳費需求，開展稅費咨詢、業(yè)務指引、全程協助辦理等服務;“綠色專窗”減少等待。對特殊人員的辦稅需求，結合現場情況在老年人專窗、榮軍專窗等位置優(yōu)先辦理，盡量縮短特殊人員的等候和辦理時間;關懷入微設施便民。緊貼特殊人員實際情況，辦稅服務廳提供輪椅、設置無障礙通道方便特殊人群行動，常備藿香正氣水、風油精、速效救心丸等急救藥品，常用事項提供“大字版”辦稅流程明白紙方便閱讀。

真心服務需求必達

李滄區(qū)稅務局在提供集中便民服務的同時，還注重個體關懷。前不久，盲人繳費人趙先生在辦理社會保險費繳費期間，工作人員全程小心攙扶，并耐心詢問需要辦理的業(yè)務。了解到趙先生后續(xù)的完稅證明報銷需求，工作人員第一時間將打印出的完稅證明送到了趙先生的住處。

暖心服務見屏如面

該局在“非接觸式”辦稅繳費輔導中，積極融入“適老化”改造元素。優(yōu)化界面設計，通過智慧云平臺將電子稅務局、自然人電子稅務局、自助辦稅終端等八大常用網站及客戶端集成置于首頁，并提供字體放大、操作提示等“適老化”服務。與此同時，依托智慧云平臺，推出“一鍵呼叫”同屏式互動辦稅功能，在網上辦稅體驗區(qū)有需要的特殊人員只需點擊電腦屏幕上方的“呼叫”按鈕，借助耳麥與后臺輔導人員進行“一對一”音視頻通話，即可享受業(yè)務咨詢、操作指導、桌面控制等服務。

下一步，李滄區(qū)稅務局將持續(xù)聚焦老年人、殘疾人等特殊人員在辦稅繳費中的“急難愁盼”問題，主動創(chuàng)新服務方式，不斷豐富服務內容，提升特殊人員的辦稅繳費服務體驗。