中海雲(yún)境項目在建住宅。(來源：受訪者)

信網(wǎng)7月25日訊（行動員 谷正原 耿潤）先交認(rèn)籌金在地產(chǎn)銷售行業(yè)并不罕見，交錢代表了客戶的購房意向，是開發(fā)商很愿意看到的一幕。為了讓意向客戶痛快交錢，開發(fā)商往往也會作出認(rèn)籌金隨時無條件退還的承諾。然而，到了實際操作時，這種承諾往往變成了空談。轉(zhuǎn)賬交錢也就是一秒鐘的事，等退錢還不知道等到什么時候，類似的認(rèn)籌金“退款難”頻頻被購房者吐槽。對此，有地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士表示，開發(fā)商收取認(rèn)籌金的主要目的是對市場摸底，但也有一些開發(fā)商會把這筆錢用作周轉(zhuǎn)。

置業(yè)顧問曾承諾“認(rèn)籌可以隨時無條件退還”。(來源：認(rèn)籌客戶)

認(rèn)籌金一秒轉(zhuǎn)賬 可退款卻要至少等上一個月

最近有市民反映，他在市北區(qū)四流南路的中海寰宇時代·雲(yún)境項目交了10000元認(rèn)籌金，認(rèn)籌金通過手機(jī)轉(zhuǎn)賬支付到了項目開發(fā)商青島中海海泰置業(yè)有限公司的監(jiān)管賬戶中。在付款前，置業(yè)顧問還提醒購房者轉(zhuǎn)賬時填寫備注信息，并主動承諾“認(rèn)籌可以隨時無條件退還”，這句話也給了購房者一顆定心丸。

然而，到了真的要求退還認(rèn)籌金時，“隨時”和“無條件”都成了空談?！笆蹣翘幎啻渭哟a，提各種條件，要求各種證明，以及需要更長時間才能退還?！痹谫彿空呖磥恚_發(fā)商的這一態(tài)度等于是在用行動表達(dá)了“不愿退錢”的意思。

“并不是不退認(rèn)籌金，而是需要客戶提供身份證明?！贬槍蛻舴从车摹安煌丝睢?，中海雲(yún)境的銷售人員表示按照公司規(guī)定，退還認(rèn)籌金要先提供客戶的身份證照片等材料，然后在公司內(nèi)部走流程、等審批，“整個過程大概需要30個工作日到賬?！?/span>

根據(jù)青島網(wǎng)上房地產(chǎn)的公開信息，中海寰宇時代·雲(yún)境項目最早在2023年10月就取得了預(yù)售許可證，項目有住房628套，目前已售出364套。

收款容易出款難 “退款時間長”頻頻被吐槽

顯然，讓購房者不滿的，正是在退款時突然冒出來的這些條條框框。

“我買房的時候也是先交認(rèn)籌，但是交這筆錢的時候什么證明都沒要，置業(yè)顧問就給了個公司的賬戶信息，直接轉(zhuǎn)賬就行?！?/span>

“轉(zhuǎn)出賬戶、轉(zhuǎn)入賬戶的信息都齊全，銀行卡早就實名認(rèn)證了，開發(fā)商為什么還需要驗證客戶信息？完全是多此一舉！如果一定需要核驗購房者身份，為什么不在收錢時就這么嚴(yán)謹(jǐn)？”

“等30個工作日才能退款到賬？這一個月的時間開發(fā)商付利息嗎？”

在社交平臺上，很多人都對認(rèn)籌金的退款規(guī)則提出了異議，吐槽開發(fā)商“收款容易，出款難”。特別是當(dāng)銷售人員已經(jīng)做出“隨時無條件退還”的情況下，這些突然冒出來的要求顯然跟承諾不符。

“收認(rèn)籌金在地產(chǎn)行業(yè)里很正常，代表了客戶的購房意向，有的項目認(rèn)籌金收的多，還能以此篩選購房者的經(jīng)濟(jì)實力?！币晃坏禺a(chǎn)行業(yè)內(nèi)人士表示，開發(fā)商收認(rèn)籌金的主要目的還是對市場進(jìn)行摸底，以做到心中有數(shù)，“前些年行情好的時候，項目上收的認(rèn)籌金不少，開發(fā)商都可以拿著錢去做周轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在行情不比之前，開發(fā)商為了籠絡(luò)住客戶，才承諾認(rèn)籌金可退，放在以前認(rèn)籌金早就直接轉(zhuǎn)定金了?！?/span>

開發(fā)商可核實身份但不能超過必要范疇 也不能增加他人負(fù)擔(dān)

信網(wǎng)梳理地產(chǎn)行業(yè)的消費投訴時發(fā)現(xiàn)，因認(rèn)籌金退還問題與開發(fā)商產(chǎn)生糾紛的并非個例，多位購房者都稱自己等上好幾個月甚至一年半載才拿回了認(rèn)籌金。

青島市住建局相關(guān)科室的工作人員表示，選房是購房者自主自愿的行為，如客戶對所選房源不滿意，認(rèn)籌金不等于定金，認(rèn)籌金應(yīng)按照雙方約定全額退還。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，如果售樓處最初承諾了認(rèn)籌金可以隨時無條件退款，而現(xiàn)在卻以購房者未提供必要資料為由拒絕退款，那么可能存在對消費者合法權(quán)益的侵犯。然而，在實際操作中，如果開發(fā)商要求核實認(rèn)籌者身份以確保資金安全或者防止欺詐，這通常被視為合理的要求。但如果這些要求超出了必要的范圍，例如不合理地增加了認(rèn)籌者的負(fù)擔(dān)，那就違背了民法典中“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，履行義務(wù)”的精神。