不可干洗的羊毛大衣仍被干洗 2000多元的衣服京東洗衣只賠200元

2024-4-8 18:58 發(fā)布者: 青島信息港查看 508

干洗前后的衣服(來源：受訪者)信網(wǎng)4月8日訊（見習行動員王夢婷）一件明確標注了“不可水洗、不可干洗”的羊毛大衣，送到京東中央洗衣工廠后直接被送去了干洗。等到劉女士收到這件清洗保養(yǎng)后的大衣時，這件花2000多 ...

干洗前后的衣服(來源：受訪者)

信網(wǎng)4月8日訊（見習行動員王夢婷）一件明確標注了“不可水洗、不可干洗”的羊毛大衣，送到京東中央洗衣工廠后直接被送去了干洗。等到劉女士收到這件清洗保養(yǎng)后的大衣時，這件花2000多元買的衣服已經(jīng)不是原來的模樣。對于這種沒有按照標簽提示清洗衣服的方式，工廠工作人員表示，“不可水洗、不可干洗”就是可以水洗也可以干洗，“如果要證明是我們洗壞了衣服，需要客戶去做鑒定?！?br>
劉女士有一件價值2000多元的羔羊毛大衣，是2023年12月丈夫送給她的結(jié)婚紀念日禮物。隨著天氣轉(zhuǎn)暖，大衣穿不住了，劉女士就想著清洗保養(yǎng)之后再收起來?！斑@件衣服的水洗標上有不能干洗、不能水洗的標志，打理起來確實比較麻煩，所以下單之前我還特意問了客服應(yīng)該拍哪一個鏈接?！弊罱K劉女士按照客服的推薦，在京東App上下單了79元的上門取送去漬整形服務(wù)。

3月14日，劉女士用品牌的防塵收納袋裝好了衣服，拿給了上門取件的快遞員。幾天后，劉女士收到了直接用快遞紙包裹著的大衣，可拆開快遞的瞬間，劉女士看到自己心愛的衣服明顯變了樣：“一眼看上去大衣的羊毛就是外翻的，用手一摸就是炸毛的手感，跟之前完全不一樣?！笨吹剿拖粗蟮囊路兞藰樱瑒⑴坎唤麘岩墒枪S的洗衣方式出了錯。

從劉女士提供發(fā)照片看，衣服上有明顯的“100%純羊毛”和“不可水洗、不可干洗”標簽。信網(wǎng)也咨詢了多家服裝品牌店，工作人員表示這類衣物應(yīng)該使用專門的清洗劑進行保養(yǎng)，如果使用了不當?shù)姆绞角逑?，會對衣物的面料造成損壞。

當信網(wǎng)聯(lián)系京東中央洗衣工廠時，工作人員明確答復劉女士的這件大衣是干洗的：“標簽上寫著不可水洗、不可干洗，就是可以水洗，也可以干洗，所以我們采用的是干洗的方式?！彪m然沒有按照水洗標的要求打理衣服，但工作人員仍舊不認為這種清洗方式不對，并表示如果要認定是因為清洗方式不當而造成的義務(wù)損壞，則需要劉女士出具專業(yè)的鑒定報告。

隨后，信網(wǎng)也就這一情況聯(lián)系了京東客服，客服表示根據(jù)后臺折算，只能修復大衣并賠償200元。“我不接受修復大衣，從這件事就能看出來他們的洗衣工廠并不專業(yè)，而且現(xiàn)在衣服的纖維已經(jīng)洗壞了，我也不相信他們能把衣服修好?！眲⑴坎]有接受京東方面的解決辦法。

北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴龍律師認為，如果不影響外觀和其穿著價值，一般來說商家會以洗滌費為標準“退一賠三”，如果衣物有損壞則應(yīng)按照洗滌費10-20倍進行賠償，普通衣物最高不超過2000元。“建議大家在洗滌高檔衣物或具有珍貴價值的衣物時，實行保值清洗，也就是與經(jīng)營者作出書面的清洗約定，約定好保值額、清洗費用等，才能更好保護自己的權(quán)益?！?br>

不可干洗的羊毛大衣仍被干洗 2000多元的衣服京東洗衣只賠200元

商品吊牌(來源：受訪者)

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