“失誤”訂單被撤銷中國黃金以“標錯價”為由不發(fā)貨

2023-11-11 07:42 發(fā)布者: 青島信息港查看 617

顧客與商家聊天記錄截圖(來源：受訪者)信網(wǎng)11月10日訊（行動員趙寶輝）商家因標錯價而拒絕給消費者發(fā)貨，這究竟構不成違約?連日來，市民王女士為了能讓中國黃金智選專賣店將自己選購的黃金吊墜按時發(fā)貨，前后催了商 ...

顧客與商家聊天記錄截圖(來源：受訪者)

信網(wǎng)11月10日訊（行動員趙寶輝）商家因標錯價而拒絕給消費者發(fā)貨，這究竟構不成違約?連日來，市民王女士為了能讓中國黃金智選專賣店將自己選購的黃金吊墜按時發(fā)貨，前后催了商家十幾次，但對方始終以標錯價為由拒絕了王女士請求。從下單之日算起，如今事情已經(jīng)過去了近十天時間，王女士不但沒見到自己所下單的這款吊墜，就連物流信息也沒收到。

買完飾品后商家以“標錯價”為由不發(fā)貨

當下，正值各大網(wǎng)購平臺正如火如荼開展“雙十一”促銷活動的時期。作為一名長期“網(wǎng)購型”消費者，王女士也想趁這段時間入手幾件物超所值的商品。10月31日，她通過天貓App在中國黃金智選專賣店花費11268元買了一件25.9g的999足金平安扣吊墜。付完款后，訂單頁面顯示11月5日晚8時22分前發(fā)貨。

就在付完款的第三天，她突然接到商家反饋稱，由于運營操作失誤導致價格設置錯誤，讓王女士申請退款。只要退款就會補償200元紅包。得知這一消息，王女士心生疑惑，“錢都付完了，怎么這時候讓我退款?”考慮到這款飾品是買來送朋友作為生日禮物，如果退款再重新選購，時間上根本來不及，于是她強烈要求商家能夠按時發(fā)貨。

從下單之日算起，如今事情已經(jīng)過去了近十天時間，王女士不但沒見到所下單的這款吊墜，就連物流信息也沒收到。

商家承諾會進一步核實

登陸天貓App，信網(wǎng)行動員注意到，中國黃金智選專賣店已將上述相同款式重量的產(chǎn)品價格更改為15669元。平臺公示的企業(yè)經(jīng)營信息顯示，該店鋪系深圳市智選珠寶有限公司運營。針對王女士的遭遇，該司客服人員承諾會核實這件事，如果核實屬實，會與客戶進一步溝通?！耙话闱闆r下，我們都會在規(guī)定時間內(nèi)進行發(fā)貨的。建議您讓消費者本人聯(lián)系我們。”

商家客服人員與王女士之間的聊天記錄顯示，雙方溝通過程中，王女士提到，“您任意把999足金的產(chǎn)品湊到我買的克數(shù)后給我發(fā)貨也可以?！睂τ谶@一方案，商家未回復。

商家標錯價引發(fā)的消保案不勝枚舉

就“失誤”訂單是否可以拒絕發(fā)貨的問題，信網(wǎng)了解到，北京市朝陽區(qū)人民法院在2022年曾在北京日報撰文分析，消費者信賴商家披露的商品信息，從而通過網(wǎng)絡提交訂單建立交易關系，合同成立后不能因經(jīng)營者單方主張標價錯誤而輕易撤銷。實踐中，商家故意使用極低的標價吸引消費者眼球，為招攬消費者點擊量而故意將商品價格標低。如果商家存在上述不正當經(jīng)營的行為，則以此達成的合同更是不可撤銷。

信網(wǎng)梳理發(fā)現(xiàn)，類似商家標錯價格引發(fā)的消費者權益保護案件不勝枚舉。2017年，廣州一名消費者在某電商平臺上購買了iPhone SE手機，當時商品標識價格為1元，而實際價格應為2999元。商家未能及時發(fā)現(xiàn)錯誤并與消費者協(xié)商，直接虛假發(fā)貨并要求僅退款處理。消費者拒絕僅退款，要求商家補發(fā)商品。消費者就此事起訴后，商家最終也輸了這場官司。

律師評析若商家不發(fā)貨則構成違約

針對此事，山東齊魯（青島）律師事務所的馬洪力評析，根據(jù)《電子商務法》相關規(guī)定，電子商務經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。電子商務經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

馬洪力提到，“商家上架的黃金飾品相關信息屬要約，消費者選擇好款式并支付貨款成功提交訂單為承諾。雙方之間買賣合同自消費者成功提交訂單時成立。也就說，商家理應履行義務，按時給消費者發(fā)貨，否則構成違約?！?br>
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