網(wǎng)購專輯3個月不發(fā)貨也不退款 “一直娛”客服一直排隊

2023-9-6 18:34 發(fā)布者: 青島信息港查看 674

信網(wǎng)9月6日訊（行動員李鑫邦）隨著版權(quán)意識的提高，越來越多的人在欣賞音樂的時候，愿意掏出真金白銀去購買實體專輯，市民李女士便經(jīng)常在“一直娛”App進行選購。但近日她卻表示，自己3個月前購買的專輯，直到現(xiàn)在 ...

信網(wǎng)9月6日訊（行動員李鑫邦）隨著版權(quán)意識的提高，越來越多的人在欣賞音樂的時候，愿意掏出真金白銀去購買實體專輯，市民李女士便經(jīng)常在“一直娛”App進行選購。但近日她卻表示，自己3個月前購買的專輯，直到現(xiàn)在都沒有發(fā)貨，聯(lián)系平臺也是不予處理，現(xiàn)在處于既不發(fā)貨也不退款的情況。青島市消保委的工作人員表示，即使商家并未標注具體的發(fā)貨期限，也應當在72小時內(nèi)安排發(fā)貨。若平臺長時間不發(fā)貨，又不給用戶退款，則違反了《消費者權(quán)益保護法》中的相關規(guī)定。

據(jù)李女士介紹，“一直娛”App是一個集合社交、內(nèi)容、電商于一體的社交電商平臺，該平臺還跟不少海內(nèi)外經(jīng)紀公司、唱片公司、品牌公司進行合作。今年6月，她便在該平臺購買一張價值137元的專輯，但之后商品一直處于“待發(fā)貨”的狀態(tài)，她也就該問題多次聯(lián)系客服，但人工客服卻一直處于排隊的情況?！耙婚_始顯示前面有13個人排隊，等一會就變成33人了，根本排不到我。”

“發(fā)貨慢可以理解，但是總要給出理由吧？客服這樣一直不回復又是什么意思？”李女士表示，由于等待時間較長，自己已經(jīng)完全沒有了耐心。

為了解情況，信網(wǎng)下載了“一直娛”App，發(fā)現(xiàn)該平臺對于商品的發(fā)貨并未標注準確的時間，只是表示預售商品，發(fā)貨前App會進行發(fā)貨提醒。在快遞與郵費方面，郵費為快遞公司統(tǒng)一定價，具體郵費以下單件數(shù)及收貨地址為準。

在售后方面，平臺方則表示，在收到商品拆箱的同時錄制完整的拆包視頻（開箱即為開始，需保證商品全部在視頻內(nèi)體現(xiàn)，不可出現(xiàn)商品拋出視頻畫面的情況，錄制中途出現(xiàn)視頻中斷的視為無效）。售后一切問題均以第一時間完整拆包視頻視頻為重要信息進行售后處理。此外，售后的處理時效為快遞顯示簽收后4個自然日，超時視為放棄。

根據(jù)企查查中的公開資料發(fā)現(xiàn)，“一直娛”是北京愛豆文化傳媒有限公司的產(chǎn)品。信網(wǎng)還在投訴平臺上注意到，“一直娛”近30天內(nèi)已經(jīng)有110條投訴，且多為“未發(fā)貨”“售后不管”等。就上述問題，信網(wǎng)隨后也點擊進入“人工客服”，但是等待了30分鐘后，依舊沒有成功接入。

信網(wǎng)隨后也聯(lián)系了北京愛豆文化傳媒有限公司，但工作人員表示，對于相關問題并不清楚，可以留下電話號碼，等其他工作人員予以回復，但截至發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到任何回應。

針對上述問題，青島市消保委的工作人員表示，即使商家并未標注具體的發(fā)貨期限，也應當在72小時內(nèi)安排發(fā)貨。若平臺長時間不發(fā)貨，又不給用戶退款，則違反了《消費者權(quán)益保護法》中的相關規(guī)定。另外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》中的相關規(guī)定，若平臺明知自己無法發(fā)貨還在售賣，也無法安排退款，那么將涉嫌消費欺詐。消費者可以將問題反饋至購物平臺注冊地的行政部門進行投訴，當然，也可以將問題反映給12345。

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