在千島潮玩族買搭售盲盒熱門款被取消訂單只收到冷門款

2023-4-28 07:39 發(fā)布者: 青島信息港查看 339

信網(wǎng)4月27日訊（行動(dòng)員鄭倩楠） 3月初，王女士想在千島潮玩族App購(gòu)入熱門款盲盒，被賣家告知需要同時(shí)購(gòu)買相對(duì)應(yīng)數(shù)量的冷門款，而且要分開下單?！袄溟T款會(huì)先發(fā)貨，熱門的需等到4月15日再發(fā)。但到了約定時(shí)間，賣家直 ...

信網(wǎng)4月27日訊（行動(dòng)員鄭倩楠） 3月初，王女士想在千島潮玩族App購(gòu)入熱門款盲盒，被賣家告知需要同時(shí)購(gòu)買相對(duì)應(yīng)數(shù)量的冷門款，而且要分開下單?！袄溟T款會(huì)先發(fā)貨，熱門的需等到4月15日再發(fā)。但到了約定時(shí)間，賣家直接將熱門款的訂單取消，導(dǎo)致我白花錢買了那么多不想要的玩偶?！蓖跖窟€質(zhì)疑平臺(tái)監(jiān)管不力。千島潮玩族的客服人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），若是賣家原因取消訂單，平臺(tái)會(huì)對(duì)其處罰，影響其商品成交率，也建議用戶后續(xù)選擇完成率較高的賣家交易。

玩偶搭售卻被取消熱門款訂單

王女士作為盲盒愛(ài)好者，平日里喜歡收集熱門款玩偶?！扒u潮玩族是盲盒的二手交易平臺(tái)，我在上面看到一個(gè)名為‘收貨的寶子找我領(lǐng)取發(fā)貨編碼’的個(gè)人賣家，在售賣DORA拒絕定義系列的盲盒指定款。一般熱門款的市場(chǎng)價(jià)在每個(gè)一二百元左右，但這個(gè)賣家說(shuō)可以原價(jià)賣給我，但需要搭售其他隨意組合的冷門玩偶，熱門款和冷門款必須分開下單?！?br>
3月5日，王女士購(gòu)買了名為“繪夢(mèng)者”和“追風(fēng)者”兩個(gè)熱門玩偶，共花費(fèi)138元。同時(shí)下單的還有四個(gè)冷門款，共61元?！百u家說(shuō)冷門款訂單先發(fā)貨，熱門款的需要等到4月15日。”早早收貨的王女士等待第二個(gè)訂單的發(fā)出，卻發(fā)現(xiàn)到約定時(shí)間后，賣家仍不發(fā)貨且消息已讀不回。4月23日，王女士看到賣家已單方面取消訂單，支付的金額被自動(dòng)退回。

“沒(méi)想到賣家打著熱門款的噱頭售賣冷門款，因?yàn)橘u家毫無(wú)誠(chéng)信，導(dǎo)致我白白花錢買了那么多不喜歡的東西?！蓖跖繉⒋耸路答伣o千島潮玩族，但平臺(tái)僅對(duì)賣家進(jìn)行凍結(jié)封號(hào)的處理，沒(méi)有其他補(bǔ)償方案?！百u家如果在平臺(tái)重新開一個(gè)賬號(hào)，以相同的方式繼續(xù)欺騙用戶，這樣交易環(huán)境沒(méi)有任何改善?！蓖跖抠|(zhì)疑平臺(tái)沒(méi)有盡到監(jiān)管責(zé)任。

賣家已被處罰封號(hào)

信網(wǎng)下載千島潮玩族App后發(fā)現(xiàn)，目前仍可以搜到王女士提及的賣家。但私信的對(duì)話框中，能看到平臺(tái)做出“該用戶涉嫌風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)勿與其交易”的提醒。該賣家的賬號(hào)主頁(yè)顯示，交易人數(shù)62人，訂單完成率65%。不少用戶都在其發(fā)的帖子下評(píng)論自己受騙。信網(wǎng)嘗試給該賣家發(fā)送消息，但一直是未讀未回復(fù)的狀態(tài)。

千島潮玩族的客服人員告訴信網(wǎng)，若是賣家個(gè)人原因取消訂單，平臺(tái)會(huì)對(duì)此做出相應(yīng)處罰，影響其商品成交率，也建議用戶后續(xù)選擇完成率較高的賣家交易。“這邊查看到，王女士訂單里的賣家雖然還能看到，但已被處罰封號(hào)?！倍鴮?duì)于平臺(tái)對(duì)賣家是如何監(jiān)管，此事是否有其他解決方案等問(wèn)題，“我會(huì)幫您加急反饋，申請(qǐng)高級(jí)專員介入解答?！钡刂涟l(fā)稿，信網(wǎng)并未收到回復(fù)。

平臺(tái)有監(jiān)管責(zé)任

對(duì)此，山東魯青律師事務(wù)所的李維懿律師認(rèn)為，此事中的賣家涉嫌消費(fèi)欺詐。消費(fèi)者本意并不是購(gòu)買冷門款玩偶，而是在熱門款可以售賣發(fā)貨的前提下下的單，“消費(fèi)者的主要意圖沒(méi)有達(dá)成，雙方之間形成的合同關(guān)系不算完全履行，是可以要求第一個(gè)訂單退款的?！?br>
消費(fèi)者可以要求平臺(tái)繼續(xù)介入，如果賣家事先有提交保證金的話可以優(yōu)先扣除。“平臺(tái)對(duì)商家有監(jiān)管責(zé)任和審核義務(wù)，消費(fèi)者可以向行政部門投訴，反映受到賣家欺詐的同時(shí)，也可以投訴平臺(tái)的監(jiān)管不力、處理不到位。具體平臺(tái)需承擔(dān)多少監(jiān)管責(zé)任，需要看最后的處理意見?！崩盥蓭熣f(shuō)。

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